Genel Bakış
Bu özellik sayesinde, müşteri temsilcilerinin verdiği yanıtlar yapay zekâya öğretilerek sürekli gelişen bir bilgi bankası oluşturulur. Böylece AI, tekrar eden sorulara daha hızlı ve doğru cevap verebilir, marka diline uygunluğu artar ve müşteri deneyimi güçlenir.
Nasıl Çalışır?
- Eğit Seçeneği:Yanıtlanan soruların üzerinde bulunan “Eğit” seçeneği tıklandığında, temsilcinin yazdığı cevap doğrudan bilgi bankasına eklenir.
- Revizyon:Eğer AI’ın verdiği yanıt hatalı ya da eksikse, temsilci yanıtı düzenleyebilir. Düzenlenen metin hem doğru cevap olarak kaydedilir hem de AI’ın sonraki önerilerinde kaliteyi yükseltir.
- Sürekli Öğrenme:Her yeni kayıt, AI’ın daha zengin bir bilgi tabanı oluşturmasını sağlar. Zamanla sistem, farklı müşteri senaryolarına daha doğru ve tutarlı yanıtlar üretir.
Kullanım Senaryoları
Tekrarlayan sorular: İade koşulları, teslimat süresi, ürün detayları gibi sık sorulan sorulara AI’ın güvenilir şekilde yanıt vermesini sağlamak.
Bilgi bankasını büyütme: Temsilcilerin manuel yanıtları otomatik olarak bilgi tabanına kazandırmak.
Kalite denetimi: AI’ın verdiği yanıtları insan gözetimiyle sürekli iyileştirmek.
Detaylar
Governance: Yalnızca onaylanan yanıtlar bilgi bankasına eklenir. Böylece yanlış bilgilerin AI tarafından tekrar kullanılmasının önüne geçilir.
Marka Dili: Yapay zekânın öğrenme süreci, şirketin kendi iletişim tonu ve üslubuna uyumlu olacak şekilde ilerler.
Performans Ölçümü: Düzenleme ve eğitim işlemlerinin raporlanması sayesinde, AI’ın yanıt doğruluk oranı zaman içinde ölçümlenebilir.
Özet
“Geçmiş Yanıtlardan Öğrenen AI” özelliği, temsilcilerin deneyimlerini bilgi bankasına aktararak sürekli gelişen bir yapay zekâ desteği sunar. Bu sayede:
İlk temasta doğru yanıt oranı artar,
Yanıt süreleri kısalır,
Marka dili tutarlı hale gelir,
Müşteri memnuniyeti yükselir.