Genel Bakış
Kayıtlı Yanıtlar özelliği, sık kullanılan cevapların tek tıkla temsilciler tarafından paylaşılmasını sağlar. Böylece hem yanıt süresi kısalır hem de marka dilinde tutarlı bir iletişim sürdürülür.
Kayıtlı yanıtlar, yönetici veya yetkili kullanıcılar tarafından bu panel üzerinden oluşturulur ve tüm temsilcilere anında kullanılabilir hale gelir.
Nasıl Çalışır?
- Oluşturma: Yönetici panelinden başlık, içerik ve ilgili kategorileri ekleyerek kayıtlı yanıt oluşturabilirsiniz.
- Erişim: Soru ve yanıtlar ekranında, her soru altında bulunan “Kayıtlı Yanıtlar” menüsünden bu içeriklere erişilir.
Paylaşım: Temsilci uygun yanıtı seçtiğinde metin doğrudan cevap kutusuna eklenir ve tek tıkla gönderilebilir.
Kullanım Senaryoları
Tekrarlayan sorular: Kargo süresi, iade politikası, ürün özellikleri gibi sık sorulan sorulara hazır yanıtlarla hızlı dönüş yapılır.
Marka tonu tutarlılığı: Her temsilci aynı standart metni kullanarak farklı tonlama riskini ortadan kaldırır.
Verimlilik: Temsilciler zaman kazanır; ortalama yanıtlama süresi (AHT) düşer.
Ölçümleme: Hangi kayıtlı yanıtların daha çok kullanıldığı raporlanabilir, böylece bilgi bankası sürekli optimize edilir.
İleri Düzey Detaylar
Kategori & Etiketleme: Yanıtlar konulara göre kategorilendirilebilri; böylece temsilci ilgili kategoriye hızla erişebilir.
Çoklu Kanal Kullanımı: Kayıtlı yanıtlar tüm kanallar için geçerlidir. İlgili kanala göre küçük düzenlemeler yapabilirsiniz.
Güncelleme & Silme: Panel üzerinden düzenlenen veya silinen yanıtlar, temsilcilere anında yansır.
Özet
Kayıtlı Yanıtlar, temsilcilerin verimliliğini artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir ve marka dilinde standart bir deneyim sunar. Tekrarlayan soruların yükünü azaltarak ekibin daha karmaşık taleplere odaklanmasına yardımcı olur.