Duygu Durum Raporları Nedir?

Duygu Durumu Raporu ekranı, müşteri yorumlarına yapay zeka destekli veya manuel olarak atanan duygu durumlarını toplu olarak analiz etmenizi sağlar. Bu rapor sayesinde, belirli bir lokasyon/ tüm lokasyonlarınızda veya belirli bir ürün/tüm ürünlerinize yönelik müşteri geri bildirimlerinin duygu durumlarını değerlendirebilir, müşteri yorumlarına atanan Negatif, Pozitif, Nötr ve Karışık duygu durumları oranlarını inceleyerek hizmet kalitenizi geliştirmek için stratejiler belirleyebilirsiniz.

Yorumlara duygu durum etiketi ataması yapabilmek için Müşteri Yorumları Duygu Durum Analizi yardım dökümanını inceleyebilirsiniz.

Image Placeholder

Duygu Durum Raporları'nın Avantajları Nelerdir?

✔ Veriye Dayalı Kararlar: Yorumların duygu analizi ile müşteri memnuniyetini ölçebilir, problemli noktaları tespit edebilirsiniz.
✔ Detaylı Filtreleme: Tarih bazlı filtreleme yaparak belirli dönemlere ait geri bildirimleri inceleyebilirsiniz.
✔ Lokasyon ve Ürün Bazlı Analiz: Hangi şube veya ürünün daha olumlu/olumsuz geri bildirim aldığını karşılaştırabilirsiniz.
✔ Yapay Zeka Destekli İçgörüler: Manuel analiz yapmaya gerek kalmadan, sistem yorumları otomatik olarak sınıflandırır.
✔ Dışa Aktarma: Raporları Excel formatında indirerek farklı platformlarda analiz edebilirsiniz.

Duygu Durum Raporları'na Nasıl Ulaşılır?

Raporlar menüsüne giriş yaparak Duygu Durum Raporları'na ulaşabilirsiniz.
Image Placeholder


Ekran Açıklamaları
Duygu Durumu Raporu ekranı Lokasyon Bazlı ve Ürün Bazlı olmak üzere iki ayrı sekmeden oluşmaktadır.

1. Lokasyon Bazlı Duygu Durumu Tablosu
Belirli lokasyonlarda yapılan yorumların duygu analizi sonuçlarını içerir.

Image Placeholder

Lokasyon Adı & Kodu: Yorumların ait olduğu şube veya mağaza bilgisi.
Toplam Yorum: Belirli bir lokasyon için yapılan tüm yorum sayısı.
Pozitif, Nötr, Negatif, Karışık: Yorumların duygu durumlarına göre sınıflandırılması.
Oranlar (%): Her duygu kategorisinin toplam içindeki yüzdelik dağılımı.

2. Ürün Bazlı Duygu Durumu Tablosu
Belirli ürünler hakkında yapılan yorumların duygu analizini gösterir.

Image Placeholder

Ürün Adı & Kodu: İncelenen ürünün adı ve sistemdeki kodu.
Toplam Yorum: Ürün hakkında yapılan toplam yorum sayısı.
Pozitif, Nötr, Negatif, Karışık: Ürüne yönelik yorumların duygu analizi.
Oranlar (%): Duygu kategorilerinin toplam yorumlara oranı.

3. Filtreleme Seçenekleri
Sağ tarafta bulunan tarih filtresi sayesinde belirli başlangıç ve bitiş tarihleri arasındaki yorumları görüntüleyebilirsiniz.

4. Excel Çıktısı Alma
Sağ üst köşede bulunan Excel indirme butonu ile raporları dışa aktarabilirsiniz.

Duygu Durumu Raporları, müşteri yorumlarının detaylı analizini yaparak işletmenizin hizmet kalitesini iyileştirmenize yardımcı olur. Lokasyon ve ürün bazlı duygu analizi sayesinde, müşteri memnuniyetini artırmak için hangi alanlara odaklanmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Yapay zeka destekli sınıflandırma ile zamandan tasarruf ederken, detaylı filtreleme ve dışa aktarma seçenekleri sayesinde analizlerinizi kolayca yapabilirsiniz. Bu verileri düzenli olarak inceleyerek müşteri deneyimini optimize edebilir, olumlu geri bildirimleri artırmak ve olumsuz yorumları azaltmak için stratejik kararlar alabilirsiniz.