Nedir? Ne işe yarar?
Jetyorum ile Google, Facebook, Şikayetvar v.b. platformlarda aldığınız müşteri yorumlarına/sorularına/şikayetlerine önceden oluşturduğunuz şablon içeriklerle yanıt verebilirsiniz. Böylece yanıt verme hızınız artarken, imla hatalarından kaçınmış ve tutarlı bir yanıt sistemi oluşturursunuz.
Bunun yanı sıra çok şubeli ve bayili yapılarda tüm şubelerinizin ortak bir dil kullanması mümkün hale gelir. Merkezi olarak belirlediğiniz hazır cevaplar tüm şubelerinizde geçerli olacak şekilde güncellenebilir. Bu sayede müşterilerinize 360 derece aynı dili kullanarak yanıt verebilirsiniz. Lokasyon düzeyinde verilen yanıtlar kontrolünüzde olur, marka dilinizi her yerde tutarlı hale getirir ve kötü sürprizlere mahal vermezsiniz.
Nasıl aktif hale getirebilirim?
1- Hazır yanıtları tanımlamak için ilk olarak ayarlar (https://web.jetyorum.com/Settings/Main) sayfamıza gidiyoruz. "Yorum Yanıt Şablonları" seçeneğine tıklıyoruz.
2- Aşağıdaki örnekte olduğu gibi, Şablon adı, Şablon içeriği ve bu şablon yanıtın geçerli olduğu dil seçeneğini seçiyoruz.
İpucu: Aynı durum için birden fazla, istediğini sayıda farklı şablon yanıt tanımlayabilirsiniz. Böylece yorumlarınız tutarlı ve hızlı olurken, aynı zamanda kullanıcılar için doğal ve spontane görünmeye devam edecektir.
Kişiselleştirme: Şablon yanıt içinde kişiselleştirme yapabilmek için kullanıcının adı ve soyadı bilgisi otomatik olarak Google veya Facebook hesabından alınarak yanıt içerisine eklenebilir. Bunun için {{user.name}} ifadesini yanıtın uygun yerine aşağıdaki örnekte olduğu gibi ekleyebilirsiniz.
Bunun yanı sıra işletmenizin adını da yine yoruma vereceğiniz şablon yanıtın için de kullanmak için {{location.name}} ifadesini yanıtın uygun yerine aşağıdaki örnekte olduğu gibi ekleyebilirsiniz. İşletme adınız Jetyorum'da belirlediğiniz işletme adınızı olarak görünecektir.
Not: Dil seçeneği "Otomatik Yorum Yanıtlayıcı" özelliği için kulllanılacak bir özelliktir. Kullanıcının yorum dili sistem tarafından otomatik tespit edilir ve kullanıcının yorumu bu dile ait şablon yanıtla cevaplanır. Default olarak Tüm Diller seçeneği ile ilerleyebilirsiniz. Bu durumda sistem algıladığı dil ne olursa olsun Tüm Diller için geçerli olan şablon yanıt ile yorumu cevaplayacaktır.
3- Yarattığınız şablonlar aşağıda olduğu gibi sıralanacaktır. Her durum için sınırsız sayıda farklı şablon yanıt yaratma imkanınız bulunmaktadır. Yarattığınız yanıtların tüm bayilerinizde de geçerli olması için aşağıdaki ekranda görünen "Tüm lokasyonları güncelle" butonunu kullanabilirsiniz. Böylece merkezi olarak belirlediğiniz yanıtlar bayileriniz için de geçerli olacaktır.
Yine bu ekran üzerinden herhangi bir şablon yanıtı güncelleyebilir, silebilir veya pasif duruma getirebilirsiniz. Yeni bir yanıt şablonu eklemek için "Yeni Yanıt Şablonu Ekle" butonuna tıklayabilirsiniz.
4- Daha sonra https://web.jetyorum.com/Review/Main bağlantısı üzerinden yanıtlamak istediğiniz yorumu belirleyebilir ve aşağıdaki örnekte olduğu gibi Yanıt Şablonları seçeneğini kullanarak yorumu yanıtlayabilirsiniz.
Aşağıdaki örnekte olduğu gibi karşınıza gelen ekrandan kullanmak istediğiniz şablonu seçebilirsiniz;
Seçiminizi yaptıktan sonra şablon yanıt aşağıda göründüğü gibi yanıt bölümüne otomatik olarak gelecektir. Burada isterseniz düzenleme yapabilir ya da değişiklik yapmadan direk olarak "Gönder" butonuna basarak müşterinizin yorumunu yanıtlayabilirsiniz.
