Soru Cevap Entegrasyonu Nedir?

E-ticaret işinizi büyütmek ve müşterilerinizi etkileyici bir deneyimle buluşturmak için devrim niteliğinde bir çözümle tanışmaya hazır mısınız?

Jetyorum, Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerindeki ürün sorularını yanıtlamada çıtayı yükseltiyor! Bu yenilikçi sistem, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda her soruyu bir satış fırsatına dönüştürür.

Bu sistem ile mevcut destek maliyetlerinizi 8'de 1 oranına kadar indirmek mümkün.

Hepsiburada Soru Cevap - Jetyorum Entegrasyonu yardım dökümanına bu link ile ulaşabilirsiniz.


Trendyol Satıcı Hesabımı Jetyorum'a Nasıl Bağlarım?


Eğer Jetyorum panelinde bir hesabınız yoksa, Jetyorum ekibine ulaşarak erişim isteyebilirsiniz.

  • Jetyorum paneline girilir.
  • Ayarlar menüsünden kanallar bölümünden Trendyol Soru-Cevap kanalı seçilir.
    Image Placeholder
  • Açılan alanda Trendyol Hesabı Ekle butonuna tıklanır.

    Image Placeholder
  • Bir sonraki adımda Trendyol üzerindeki satıcı bilgileri ilgili alanlara eklenerek kanal bağlantısı tamamlanır.
    Image Placeholder
Image Placeholder

       Hesabınız başarıyla Trendyol ile bağlandığında aşağıdaki gibi gözükecek:
Image Placeholder

Bu aşamada son 1 adımımız daha kalıyor. Kanal bağlantısını tamamlamak için;
 

  • Jetyorum panelindeki sol menüden Lokasyonlar bölümüne gidilir.
  • Karşımıza çıkan ekranda hesaplarımız listelenecek. Trendyol kanalını bağlamak istediğimiz hesap seçilip "Güncelle" butonuna tıklanır. 
Image Placeholder

  • Bir sonraki ekranda, Trendyol kanalının yanındaki listeden az önce bağladığımız satıcı hesabını seçerek Kaydet butonuna tıkladığımızda kurulum gerçekleşmiş olacaktır.

    Jetyorum bu sayede size, birden fazla Trendyol satıcı hesabınızı Jetyorum'a bağlayabilmenizi ve bütün Trendyol hesaplarınızı tek bir ekrandan yönetme imkanı veriyor.
Image Placeholder


Soru-Cevapları Nasıl Yanıtlamaya Başlayabilirim?

  • Jetyorum panelinde Sorular ve Yanıtlar kısmına girilir.
  • Sağ üstte yer alan "Soruları Güncelle" butonuna tıklanır.

    Image Placeholder
  • Daha sonrasında diğer kanallardan gelen soruları ayrıştırmak için sağdaki filtreleri kullanabilirsiniz.

    Image Placeholder


  • Yanıtlanmamış soruların altında yer alan "Yapay Zeka ile Yanıt Üret" butonunu kullanarak deneyimlemeye başlayabilirsiniz.

    Image Placeholder


Mod Seçenekleri Nasıl Ayarlanır?

  • Jetyorum panelinde ayarlar bölümünden Otomatik Soru Yanıtlayıcı ayarı seçilir.

    Image Placeholder
  • Açılan ekrandan "Yeni Soru Cevaplayıcı Ayarı Ekle" butonuna tıklanır.

    Image Placeholder
  • Daha sonrasında soru cevaplayıcı ayarı için gerekli olan kanal, mod tipi ve AI prompt içeriklerini doldurun. Birden fazla soru cevaplayıcı ayarı girebilir ve dilerseniz daha sonra aktif/pasif yapabilir ya da güncelleyebilirsiniz.

    Image Placeholder



Mod Seçenekleri Nedir?

  • Yarı Otomatik Mod: Jetyorum, gelen soruları otomatik olarak analiz eder ve uygun yanıt önerilerini sunar. Operatör, öneriyi inceleyip manuel olarak yanıtı gönderebilir.
  • Tam Otomatik Mod: Jetyorum, belirlenen kurallara göre müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlar.

Yarı otomatik modda, cevaplarınızı göndermeden önce kontrol edebilir ve temsilcilerinizin işlerini optimize edebilirken; tam otomatik modda insan gücü olmadan sürekli ve anında yanıtlanan cevaplarla müşteri deneyimini ve satışlarınızı artırabilirsiniz.


Soruları Yapay Zeka Hangi Bilgilerle Yanıtlayacak?
Trendyol entegrasyonu sayesinde, ilgili ürünlerle ilgili açıklama ve detaylar Jetyorum AI'a otomatik olarak akar ve ürünle ilgili soru sorulduğunda yapay zeka detaylı, doğru ve net bir yanıt iletir. 

Jetyorum AI bilgi bankası ise, ürün dışında gelen genel soru-cevapları da yönetebilmenizi sağlar.

Bu sayede, hem ürünlerinizle ilgili hem şirketinizle ilgili sorulara Jetyorum AI en doğru cevabı iletir.


Jetyorum AI Bilgi Bankasını Nasıl Düzenlerim?

  • Jetyorum panelinde ayarlar bölümünden Otomatik Soru Yanıtlayıcı ayarı seçilir.
  • Açılan ekrandan "Yeni Bilgi Bankası Ekle" butonuna tıklanır.

Image Placeholder
  • Daha sonrasında ise Jetyorum AI'a eğitmek istediğiniz bilgi bankası içeriklerini doldurabilirsiniz:

    Image Placeholder

Entegrasyonun Avantajları

  • Zaman Tasarrufu: Müşteri sorularının yanıtlanma sürecini otomatikleştirerek operatörlerin işyükünü azaltır.
  • Hata Azaltma: Standart ve tutarlı yanıtlar sunar.
  • Kolay Kullanım: Yönetim paneli üzerinden yanıtları düzenleyebilir ve otomasyon seviyesini seçebilirsiniz.

Daha fazla yardım için Jetyorum Destek ekibine ulaşabilirsiniz.

Trendyol hesabınızın API ayarları için Trendyol'un teknik destek birimiyle iletişime geçebilirsiniz. Trendyol yardım dokümanları için tıklayın.