Nedir? Ne işe yarar?
Jetyorum Otomatik Yanıtlayıcı ile Google, Facebook, Şikayetvar vb. platformlarda aldığınız müşteri yorumlarını/sorularını/şikayetlerini önceden oluşturduğunuz şablon içeriklerle ve belirlediğiniz kurallara göre otomatik olarak yanıtlayabilirsiniz. Böylece Jetyorum müşteri taleplerinizi sizin yerinize otomatik olarak yanıtlarken, üzerinizden iş yükünü alarak zaman kazandırır.
Müşterileriniz ister memnuniyetlerini ister şikayetlerini dile getirsinler yaptıkları yorumları, sordukları soruları için yanıt almak isterler. Otomatik Yanıtlayıcı ile hiçbir müşteriniz yanıtsız kalmazken, verdiğiniz hızlı yanıtlarla müşteri memnuniyetini arttırırsınız.
Jetyorum'da aynı durum için çok sayıda farklı şablon yanıtlar oluşturabilirsiniz. Otomatik Yanıtlayıcı bu şablonları random bir şekilde kullanır. Bu sayede yorumlara verdiğiniz cevaplar her zaman doğal görünür. Robotik yanıt hissiyatı uyandırmadan operasyonunuzu tamamıyla otomatik işleyen bir şekilde yönetebilirsiniz.
Bunun yanı sıra çok şubeli ve bayili yapılarda tüm şubelerinizin ortak bir dil kullanması mümkün hale gelir. Merkezi olarak belirlediğiniz hazır cevaplar tüm şubelerinizde geçerli olacak şekilde güncellenebilir. Bu sayede müşterilerinize 360 derece aynı dili kullanarak yanıt verebilirsiniz. Bayi düzeyinde yorumlara verilen tüm yanıtlar kontrolünüzde olur, marka dilinizi her yerde tutarlı hale getirir ve kötü sürprizlere mahal vermezsiniz.
Nasıl aktif hale getirebilirim?
Önemli not: Otomatik Yanıtlayıcı sisteminin aktif hale gelmesi için öncelikle Şablon Yanıt belirleme işlemini yapmanız gerekmektedir.
1- Otomatik yanıtlayıcı tanımlamak için ilk olarak Ayarlar sayfamıza gidiyoruz. "Otomatik Yanıtlayıcı" seçeneğine tıklıyoruz.
2- Karşımıza gelen ekranda sağ üst tarafta yer alan "Yeni Otomatik Yanıtlayıcı Ekle" butonuna tıklıyoruz.
3- Aşağıdaki ekrandan Otomatik Yanıtlayıcı'nın geçerli olacağı kanalı, yanıtlayıcı türünü, daha önceden belirlediğimiz yanıt şablonunu, ve hangi tarihten itibaren yanıtlamaya başlaması gerektiğini seçiyoruz.
Geçerli kanallar: Google, Facebook, Şikayetvar ve mobil uygulama kanalları ayrı ayrı veya beraber bir şekilde seçilebilir. Bu ayar ile Otomatik Yanıtlayıcının aktif olacağı kanal belirlenir.
Yanıtlayıcı Türü: Bu ayar ile Otomatik Yanıtlayıcının verilen puana göre ya da atanan etikete göre çalışmasını sağlayabilirsiniz. (Şikayetvar kanalı için mutlaka Atanan Etikete Göre yanıtlama yapmalısınız)
Eğer "verilen puana göre" yanıtlama yapmak isterseniz karşınıza şu ekran çıkacak:
Değerlendirme durumları: Şablonların müşterilerin hangi yorumlarına göre iletileceğini belirleyen ayardır. Google için 1, 2, 3, 4, 5 yıldız seçenekleri varken, Facebook kanalı için ise Tavsiye edilme ya da Edilmeme seçenekleri mevcuttur. Her seçenek için ayrı ayrı Otomatik Yanıtlayıcı'lar tanımlanabileceği gibi, değerlendirme durumları için ortak Otomatik Yanıtlayıcı'lar da tanımlanabilir. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi çoklu seçim yapılabilir.
Bununla birlikte yorum olmayan ve sadece puan içeren değerlendirmeleri yanıtlamak için "Sadece Puan İçeren Yorumlar İçin Kullan" seçeneğini aktif edebilirsiniz.
Eğer "atanan etikete göre" yanıtlama yapmak isterseniz karşınıza şu ekran çıkacak:
Yorum Etiketi Türü: Bu ayar sayesinde hangi türdeki yorumlarınızın otomatik yanıtlayacağını belirleyebilirsiniz. Lokasyon yorumu, Ürün yorumu ya da Mobil Uygulama vb. yorumu etiketlerinden birini seçmeniz gerekmektedir. Etiketleri oluştururken bu yardım dokümanından faydalanabilirsiniz.
Yorum Etiketi Listesi: Bu ayar ile etiketleri belirleyerek ilgili etiketlerin atandığı yorumların otomatik yanıtlanmasını sağlayabilirsiniz.
Yanıt şablonları: Değerlendirme durumunda hangi yanıt şablonu ile yorumun cevaplanabileceği bu alandan belirlenir. Yanıt şablonlarını oluştururken bu yardım dokümanından yararlanabilirsiniz.
Yanıtlayıcı adı: Belirlediğiniz Otomatik Yanıtlayıcı'nın ismini bu kısımdan istediğiniz gibi tanımlayabilirsiniz. Size daha sonradan görevinin ne olduğunu hatırlatıcı bir isim olması tavsiye edilir.
Devreye alım tarihi: Otomatik Yanıtlayıcı ister tanımlama yaptığınız günden itibaren ister geriye dönük olarak yorumları yanıtlayabilecek şekilde tanımlanabilir. Böylece geriye dönük tüm müşteri yorumlarınıza toplu olarak yanıt verebilirsiniz.
Otomatik yanıtlayıcınız başarıyla yaratıldıktan sonra aşağıdaki örnekte olduğu gibi görünür ve sistem aktif olarak çalışmaya başlar. Buradan yanıtlayıcıyı pasif hale getirebilir, güncelleyebilir veya silebilirsiniz. Yeni yanıtlayıcılar tanımlayabilirsiniz.
